Chatbot con IA para WhatsApp en Colombia.

Qué puede hacer una IA en tu WhatsApp

Si tus clientes preguntan a diario por precios, horarios, servicios o cómo pedir una cotización, esas consultas son un punto concreto para empezar. El asistente responde con la información aprobada y reúne los datos necesarios para el siguiente paso.

• Consultas frecuentes: explicar servicios, condiciones, horarios y precios que hayas confirmado.
• Solicitudes: recoger el producto o servicio de interés, preferencias y contexto para una cotización, cita o pedido.
• Continuidad comercial: dejar un resumen para que una persona retome sin volver a preguntar todo.
• Conexiones: consultar o registrar información en una agenda, hoja u otro sistema cuando esa integración forme parte del alcance y haya pasado las pruebas.

Una solicitud de cita no equivale a una reserva. Para confirmar un horario hace falta una agenda conectada que compruebe disponibilidad y registre la reserva.

Cómo se aplica a distintos negocios

Son ejemplos de alcance, no clientes ni resultados obtenidos. Tu información y las conexiones disponibles determinan qué se activa.

Cómo funciona la implementación

1. Revisamos tu atención actual. Identificamos una tarea y ejemplos de preguntas reales, sin documentos ni datos sensibles.
2. Ordenamos la información. Definimos servicios, precios, condiciones y los asuntos que requieren una persona.
3. Validamos las conexiones. Comprobamos la viabilidad del número de WhatsApp y de las herramientas que quieras integrar antes de confirmar la activación.
4. Probamos respuestas y excepciones. Incluimos preguntas sin respuesta, correcciones del cliente y solicitudes de atención humana.
5. Acordamos la puesta en marcha. Documentamos lo que funciona, los pendientes, el costo total y quién se ocupa de cada parte.

En el alcance del piloto explicamos entregables, aceptación y mantenimiento.

Qué necesitamos de ti y qué hacemos nosotros

• Tu información: servicios o productos, precios vigentes, horarios, cobertura y condiciones. Puedes usar nuestra ficha de negocio descargable.
• Tu autorización: el titular entra al flujo oficial de Meta y acepta conectar el número. Las contraseñas y códigos se introducen allí, nunca en nuestra ficha.
• Nuestro trabajo: ordenar la información, configurar respuestas y límites, preparar el paso humano y probar el recorrido acordado.
• Tu aceptación: revisar respuestas y confirmar que los datos y la operación son correctos antes de activar.

El asesor sigue siendo quien resuelve excepciones. El canal de aviso, el horario de atención humana y el soporte quedan definidos por escrito; la IA no promete que haya una persona disponible en todo momento.

Qué ocurre cuando el cliente pide un asesor

El paso humano debe dejar claro quién sigue la conversación. Si el cliente pide una persona, la IA se pausa y el equipo recibe el contexto por el canal acordado. La conversación no debe volver a la atención automática hasta que alguien la reactive de forma explícita.

En el piloto se comprueba tanto la pausa como la recepción de la solicitud y la respuesta del asesor. El mensaje «te paso con una persona» por sí solo no demuestra que ese recorrido funcione.

¿Puedo conservar WhatsApp Business y mi número?

Meta ofrece una modalidad llamada coexistencia para conectar un número de WhatsApp Business a su plataforma y seguir usando la aplicación. La disponibilidad se comprueba con la cuenta y el número del negocio; requiere el flujo oficial y la autorización de su titular.

Ese registro cambia algunas funciones y dispositivos vinculados. Revisamos esas condiciones antes de conectarlo. No te pedimos borrar la cuenta para intentar conservar la aplicación.

Consulta las condiciones de coexistencia publicadas por Meta. La conexión y la fecha de activación deben quedar validadas para tu caso.

¿Respuestas rápidas, Meta Business Agent o un servicio implementado?

La elección depende del trabajo que necesitas resolver. Estas opciones pueden encajar en momentos distintos del negocio.

• Herramientas de la app: bienvenida, ausencia, catálogo y respuestas rápidas para consultas sencillas. Revisa las funciones oficiales de WhatsApp Business.
• IA disponible en tu propia app: si tu cuenta ofrece Meta Business Agent, comprueba primero si sus funciones cubren el caso. Meta limita la disponibilidad a negocios elegibles en determinados mercados.
• Implementación con negociazo.co: si quieres delegar configuración, pruebas y mantenimiento, acordamos un recorrido concreto y documentamos cómo operarlo. Las integraciones se validan y cotizan según el plan.

Para empezar por tu cuenta, consulta los pasos para automatizar la atención en WhatsApp Business.

Cuánto cuesta una IA para WhatsApp

El costo depende de la tarea, las integraciones y el uso. En negociazo.co el plan Esencial tiene honorarios de $349.000 COP de instalación y $249.000 COP mensuales. Incluye un negocio, un número y una tarea comercial acordada.

Las licencias, el consumo de WhatsApp e IA y los impuestos aplicables se detallan aparte. La propuesta debe mostrar el presupuesto completo, no solo la cuota del servicio.

Consulta los planes y costos vigentes y nuestra guía sobre cuánto cuesta automatizar WhatsApp para comparar instalación, mantenimiento y consumo.

Cuándo tiene sentido automatizar

Hay encaje cuando una parte de las consultas se repite, la información está disponible y existe una persona para resolver excepciones. Puede servir en comercio, servicios con citas, solicitudes inmobiliarias y otros negocios con atención por WhatsApp.

Si recibes pocas consultas o tus respuestas rápidas ya resuelven la necesidad, empezar por esas herramientas puede ser suficiente. Cuando cada caso exige un criterio distinto, la IA puede organizar la solicitud y dejar la decisión a tu equipo.

Si todavía no sabes qué delegar, comienza por cómo usar IA en tu negocio y elegir la primera tarea.

Preguntas sobre el chatbot y la puesta en marcha